💬 Aide et réponses
Une question ? On a sûrement la réponse.
Et si jamais vous ne trouvez pas, notre équipe vous répond en moins de 24 heures — vraiment.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Virement bancaire (SEPA en Europe, Interac au Canada), carte bancaire selon les régions. Pas de cash, ni de PayPal pour le moment.
Combien de temps pour valider mon paiement ?+
Moins de 24 heures ouvrées en général. Notre équipe vérifie chaque preuve manuellement — c'est ce qui garantit qu'aucune fraude ne passe.
Qui paie : moi ou le bénéficiaire ?+
C'est vous qui décidez, au moment de créer l'expédition. Les deux options sont possibles, et vous pouvez changer d'avis tant que le paiement n'a pas été envoyé.
Et si mon paiement est refusé ?+
Vous recevez un email avec la raison précise (montant incorrect, preuve illisible, etc.). Vous pouvez téléverser une nouvelle preuve en un clic, sans recommencer toute l'expédition.
Livraison
Combien de temps prend une livraison ?+
Le délai dépend du pays de départ et d'arrivée. Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour un envoi local, 5 à 10 jours ouvrés pour un envoi transatlantique, plus le passage en douane éventuel.
Quels colis ne pouvez-vous pas transporter ?+
Tout ce qui est illégal, évidemment. Mais aussi : liquides inflammables, armes, produits frais, animaux vivants, médicaments sans ordonnance, et tout ce qui est interdit à l'importation dans le pays de destination. En cas de doute, demandez-nous avant d'envoyer.
Y a-t-il une limite de poids ?+
30 kg par colis pour la formule standard. Au-delà, contactez-nous : on fait des devis sur mesure pour les envois plus lourds ou volumineux.
Comment se passe la livraison chez le bénéficiaire ?+
Le livreur appelle le bénéficiaire 30 minutes avant. Il remet le colis en main propre, fait signer une preuve de livraison, et vous recevez tout par email dans la foulée.
Suivi
Comment suivre mon colis ?+
Sur la page Suivi, avec votre code. Vous voyez chaque étape en temps réel : ramassage, départ d'Europe, arrivée au Canada, mise en livraison, livraison. Pas juste 'en cours' — la vraie position, à la journée près.
Je n'ai pas reçu mon code de suivi.+
Le code part par email dès la validation du paiement. Vérifiez vos spams, c'est souvent là. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous : on vous le renvoie sous 2 heures.
Est-ce que je reçois des notifications ?+
Oui, à chaque changement de statut : paiement validé, programmation confirmée, colis ramassé, colis livré. Vous ne devriez jamais avoir à vous demander 'où en est mon colis ?'
Annulation
Puis-je annuler une expédition ?+
Tant que le colis n'a pas été ramassé, oui, à tout moment. Après, le colis est déjà en route, on ne peut plus l'arrêter.
Et si le bénéficiaire ne récupère pas le colis ?+
On garde le colis 30 jours dans notre entrepôt. On relance le bénéficiaire trois fois par email. Passé ce délai, on vous contacte pour décider ensemble : retour à l'expéditeur (aux frais convenus) ou destruction selon la procédure légale.
Comment obtenir un remboursement ?+
Annulation avant ramassage = remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial. Pas de questions, pas de frais cachés.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Trois façons de nous joindre.
Par email
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Par chat
En direct depuis votre espace client, du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)
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